vzdálená pomoc na druhé PC

Zdravím všechny,
chtěla bych poprosit o radu.
Potřebuji se připojit z domu na Pc v kanceláři pomoci možnosti na Pc -"vzdálené pomoci ".Když jsem byla na stejné Ip adrese ,tedy když stál notebook vedle prac.PC propojení se mi podařilo,ale když jsem se ne internet připojila z domácí IP již se mi stejným způsobem spojení nepodařilo.Nevím kde by mohla být chyba.Zadány byli stejné údaje..heslo i poté Ip mi nefungovalo.Najde se někdo kdo by mohl poradit.Někde mám chybičku.. díky