Internet je neskutečně pomalý a každou chvíli vypadává

Dobrý den, asi od Vánoc řeším problém s internetem. Stránky se načítají strašně dlouho, to "kolečko" se neustále točí a nic, stále dokola. Také, když už to chvíli funguje celkem obstojně, otevřu si více panelů a hned vypadne připojení, resp. píše mi to, že připojení není k dispozici, pokaždé, když delší dobu něco vyhledávám nebo si otevřu více oken či panelů, tak se mi toto stane.

Jsem spíše počítačový antitalent, moc tomu nerozumím, napsala jsem poskytovateli a ten řekl, že u něj určitě chyba není (tím pádem musí být u mě). Projela jsem pc asi třemi online scannery a virus žádný. Tak jsem si řekla, že by mohl být problém v mém routeru (do té doby jsem pc měla připojen přes kabel zkrz router, abych mohla využívat i wifi. Vypojila jsem router, pc připojila přímo na "hlavní" kabel a problém přetrvává. V jedné chvíli zoufalství, když tedy připojení sice bylo k dispozici, ale stále se stránka načítala a načítala a nic a já stále nevěděla, kde je problém, odpojila jsem PC a na hlavní kabel připojila notebook - téměř nový, skoro ho nepoužívám, jen když je nutně potřeba se někam přesunout, nestahuji na něm ani hry nehraju (virus tam prostě být nemůže, notebook je naprosto v pořádku, za tím si stojím) a problém úplně stejný - načítá a nic. Tak tedy nevím, kde problém může být, myslela jsem, že bude v mém stolním PC nebo v routeru, ale když to blbne i na notebooku, i přesto, že je připojen přes kabel přímo, už si vážně nevím rady. Mohl by mi prosím někdo poradit